Términos de Servicio de Nexo Estrategia Marketing

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, contratación y uso de los servicios prestados por Nexo Estrategia Marketing, con domicilio en Paseo de la Castellana, 91, 28046 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, el “Prestador” o “Nexo Estrategia Marketing”).

La contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos de Servicio por parte del cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”). Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

Estos Términos se aplican a la prestación de servicios de tipo Marketing-Estratégico, incluyendo, entre otros, auditoría, consultoría, planificación, ejecución y seguimiento de acciones de marketing y comunicación.

2. Alcance de los servicios

Nexo Estrategia Marketing presta servicios profesionales de marketing estratégico y consultoría empresarial, que podrán incluir, según el alcance contratado:

• Auditoría de marketing y análisis de mercado.
• Plan estratégico de marca y posicionamiento.
• Estrategia digital multicanal.
• Gestión de campañas de captación y lead generation.
• Optimización de embudos de conversión.
• Consultoría en contenidos y comunicación corporativa.
• Análisis de métricas, reporting y mejora continua.

El alcance concreto, entregables, plazos, hitos, canales de comunicación, niveles de servicio y honorarios se definirán en la propuesta comercial, presupuesto, contrato específico, orden de trabajo o documento equivalente aceptado por el Cliente.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios de Nexo Estrategia Marketing tienen naturaleza de obligación de medios y no de resultado. En particular, no se garantiza la obtención de ventas, leads, posicionamiento, tráfico, conversiones, retorno de inversión o cualquier otro resultado económico específico, dado que dependen de múltiples factores ajenos al Prestador.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El Cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Designar interlocutores válidos y con capacidad de decisión cuando sea necesario.
• Revisar y aprobar en tiempo razonable los materiales, propuestas, campañas, textos, creatividades, informes o entregables que requieran validación.
• Obtener, cuando proceda, las licencias, permisos, consentimientos y autorizaciones necesarias para el uso de marcas, imágenes, bases de datos, contenidos, plataformas y terceros.
• Utilizar los servicios y entregables conforme a la ley, la buena fe, la moral, el orden público y los presentes Términos.
• No emplear los servicios para actividades ilícitas, engañosas, difamatorias, discriminatorias, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.

El Cliente será responsable de la legalidad de los contenidos, productos, servicios, promociones y claims comerciales que solicite difundir, así como de la exactitud de la información proporcionada para campañas, páginas web, anuncios o comunicaciones.

El Cliente responderá de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de sus obligaciones, incluyendo reclamaciones de terceros, sanciones administrativas o costes legales que se deriven de información incorrecta, instrucciones inadecuadas o uso indebido de los servicios.

4. Condiciones de pago

Los precios, forma de pago, periodicidad, impuestos aplicables y vencimientos serán los indicados en la propuesta o contrato correspondiente. Salvo indicación expresa, los importes se entenderán sin perjuicio de los impuestos indirectos que resulten legalmente aplicables.

• El pago deberá efectuarse en la forma y plazo acordados.
• El Prestador podrá exigir pagos anticipados, provisiones de fondos o hitos parciales según la naturaleza del servicio.
• La falta de pago en plazo facultará a Nexo Estrategia Marketing a suspender temporalmente la prestación de servicios, retener entregables pendientes y/o resolver la relación contractual, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas y los intereses y costes que procedan conforme a la normativa aplicable.
• Los gastos extraordinarios, licencias de terceros, inversiones publicitarias, herramientas tecnológicas, producción o subcontrataciones no incluidos expresamente en el presupuesto serán por cuenta del Cliente, previa aprobación cuando corresponda.

En caso de impago, el Cliente asumirá los costes de gestión de cobro razonables y cualesquiera gastos derivados de devoluciones bancarias, comisiones o incidencias de pago imputables al mismo.

5. Política de cancelación y reembolso

La cancelación de servicios deberá comunicarse por escrito a través del correo electrónico de contacto del Prestador. Las condiciones específicas de cancelación podrán variar en función del tipo de servicio contratado, su fase de ejecución y los compromisos ya asumidos con terceros.

• Los servicios ya iniciados, ejecutados total o parcialmente, o que impliquen trabajo personalizado, no serán reembolsables salvo obligación legal o acuerdo expreso en contrario.
• Las cantidades abonadas en concepto de reserva, anticipo o puesta en marcha podrán no ser reembolsables si así se hubiera informado previamente y en la medida permitida por la ley.
• Si el Cliente solicita la cancelación de un servicio con hitos ya ejecutados, se facturará la parte proporcional correspondiente al trabajo realizado, costes incurridos y compromisos adquiridos.
• Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto entre las partes.

Si el Cliente incumple de forma grave sus obligaciones, facilita información falsa o impide la correcta ejecución del servicio, Nexo Estrategia Marketing podrá resolver el contrato sin obligación de reembolso de las cantidades correspondientes al trabajo ya realizado o a los costes asumidos.

6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación española, Nexo Estrategia Marketing no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de negocio, pérdida de datos o reputación.
• Resultados comerciales no alcanzados por causas ajenas al Prestador.
• Fallos, interrupciones o incidencias de plataformas de terceros, redes sociales, proveedores de hosting, herramientas publicitarias, CRM, analítica o servicios externos.
• Decisiones del Cliente basadas en recomendaciones, informes o análisis cuando este no haya aportado información completa o no haya seguido las indicaciones técnicas proporcionadas.
• Contenidos, campañas o materiales aprobados por el Cliente, aun cuando posteriormente se alegue falta de adecuación estratégica o comercial.

La responsabilidad total de Nexo Estrategia Marketing, en caso de quedar legalmente acreditada, se limitará, como máximo, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo que la ley disponga otra cosa imperativamente.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de dolo o de aquellos supuestos en los que la normativa aplicable prohíba dicha limitación.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, Nexo Estrategia Marketing conservará la titularidad de los métodos, procesos, know-how, plantillas, herramientas, documentación interna, frameworks, sistemas de trabajo y materiales preexistentes utilizados en la prestación de los servicios.

Una vez abonadas íntegramente las cantidades debidas, el Cliente obtendrá una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito y finalidad del proyecto sobre los entregables específicamente desarrollados para él, siempre que no se trate de elementos preexistentes del Prestador o de terceros.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación de los materiales del Prestador fuera del alcance contratado, salvo autorización previa y por escrito.

El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos, marcas, imágenes, bases de datos y demás elementos que entregue a Nexo Estrategia Marketing, y mantendrá indemne al Prestador frente a cualquier reclamación derivada de su uso legítimo conforme a las instrucciones del Cliente.

8. Protección de datos y privacidad

Nexo Estrategia Marketing tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.

Los datos personales facilitados por el Cliente o por terceros vinculados al servicio serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios contratados, realizar comunicaciones operativas, cumplir obligaciones legales y, en su caso, gestionar facturación, soporte y seguimiento del proyecto.

Cuando el Prestador actúe como encargado del tratamiento respecto de datos personales tratados por cuenta del Cliente, las partes deberán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, en el que se definirán objeto, duración, naturaleza, finalidades, tipo de datos, categorías de interesados y obligaciones de ambas partes.

El Cliente declara que cuenta con base jurídica suficiente para comunicar a Nexo Estrategia Marketing los datos personales necesarios para la prestación del servicio y, cuando proceda, para el envío de comunicaciones comerciales o la ejecución de campañas.

Para más información sobre el tratamiento de datos, derechos de los interesados y medidas de privacidad, el Cliente podrá contactar en [email protected].

9. Fuerza mayor

Nexo Estrategia Marketing no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestación derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

• Catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias o emergencias sanitarias.
• Conflictos laborales, huelgas, actos de autoridad, cortes de suministro o fallos generalizados de telecomunicaciones.
• Caídas o indisponibilidades de plataformas de terceros, servicios cloud, redes sociales, proveedores de publicidad o herramientas analíticas.
• Actos de guerra, terrorismo, disturbios, sabotaje o ciberataques no razonablemente evitables.

En caso de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa impeditiva, reanudándose cuando sea razonablemente posible. Si la situación se prolonga de forma que haga inviable la continuidad del servicio, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin responsabilidad adicional, sin perjuicio de los trabajos ya realizados y de los importes devengados.

10. Modificaciones de los términos

Nexo Estrategia Marketing podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o de negocio. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios habituales de contacto o a través del soporte documental correspondiente.

Salvo que se indique otra cosa, las modificaciones no tendrán efecto retroactivo y se aplicarán a los servicios contratados con posterioridad a su entrada en vigor. La continuidad en el uso o contratación de los servicios tras la publicación o comunicación de cambios implicará la aceptación de los nuevos términos, en la medida legalmente permitida.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o resolución de la relación contractual, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero obligatorio.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, notificación, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios prestados por Nexo Estrategia Marketing, el Cliente podrá contactar a través de:

• Razón social / nombre comercial: Nexo Estrategia Marketing
• Dirección: Paseo de la Castellana, 91, 28046 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de separabilidad

Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que preserve, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica de la disposición original.

La contratación de los servicios de Nexo Estrategia Marketing implica la aceptación íntegra de los presentes Términos de Servicio.